리뷰를 쓴 언어로, 짧게, 시술 내용과 개인정보는 빼고 답합니다. 구글은 답글이 리뷰 아래 공개되고 작성자에게 알림이 간다고 안내하고, 의료법 제19조는 의료인과 의료기관 종사자가 업무 중 알게 된 다른 사람의 정보를 누설하지 못하게 합니다. 불만 리뷰에는 사과와 연락 창구를 남기고 자세한 이야기는 비공개로 옮깁니다.
원장님 병원이 외국인 환자에게 지금 어떻게 보이는지 5분 진단으로 확인하세요.
진단 결과와 제안서 받기답글은 누가 읽나요
구글 리뷰에 답글을 달려면 먼저 비즈니스 프로필 소유 확인(인증)을 마쳐야 합니다. 답글을 올리면 구글이 콘텐츠 정책에 맞는지 검토하고, 보통 10분 안에 끝나지만 길게는 30일까지 걸릴 수 있습니다.
승인된 답글은 리뷰 바로 아래 공개됩니다. 답글을 쓴 직원 이름은 보이지 않고 병원 이름으로 표시되며, 리뷰를 쓴 환자에게는 알림이 갑니다. 환자는 답글을 읽고 리뷰를 고칠 수도 있습니다.
그러니 답글의 독자는 둘입니다. 리뷰를 쓴 환자, 그리고 그 리뷰를 읽고 병원을 고르는 다음 환자입니다. 일본어 리뷰에 일본어로 답하면 일본 환자가, 번체 중국어 리뷰에 번체 중국어로 답하면 대만 환자가 병원 응대를 바로 확인합니다.
답글에서 빼야 할 것
병원 답글은 일반 가게 답글보다 지켜야 할 선이 하나 더 있습니다. 의료법 제19조는 의료인과 의료기관 종사자가 진료 등 업무를 하며 알게 된 다른 사람의 정보를 누설하거나 발표하지 못하게 합니다. 환자가 리뷰에 스스로 시술 이야기를 적었더라도, 병원 답글에 시술명과 방문 날짜, 경과를 덧붙이면 병원이 업무로 알게 된 정보를 공개하는 일이 될 수 있습니다.
효과를 약속하는 문장도 뺍니다. 의료법 제56조 제2항은 환자 치료경험담처럼 치료 효과를 오인하게 할 우려가 있는 광고와 객관적 사실을 과장하는 광고를 금지합니다. '이 시술로 확실히 좋아집니다' 같은 답글은 광고로 읽힐 수 있습니다.
구글의 답글 요령도 같은 방향입니다. 리뷰어의 개인정보는 절대 공유하지 않고, 짧고 간단하게, 할인이나 프로모션을 내세우기보다 대화하듯 쓰라고 권합니다. 모든 리뷰에 같은 감사 인사를 보내기보다 도움이 되는 소식을 전하거나 질문에 답할 수 있는 리뷰에 집중하라고도 했습니다.
구글은 리뷰어 이름을 불러 주고, 답한 사람의 이름이나 이니셜로 맺으라고도 권합니다. 병원이라면 리뷰 화면에 이미 보이는 표시 이름만 부르고, 진료 기록에서 알게 된 실명은 쓰지 않습니다. 맺음은 '○○피부과 외국인 상담팀'처럼 부서 이름으로 하면 됩니다. 답은 빠를수록 좋습니다. 구글도 제때 답하는 것이 리뷰를 귀하게 여긴다는 표시라고 설명합니다.
언어별 답글 예시
시술 내용 없이 응대와 연락 창구만 담은 예시입니다.
温かいレビューをありがとうございます。日本語でのご案内がお役に立てたと伺い、スタッフ一同うれしく思います。気になることがあれば、公式LINEからいつでもご連絡ください。
Thank you for taking the time to write this. We're glad to hear our English support made things easier for you. If anything comes up, message us on WhatsApp and our team will get back to you.
謝謝您留下評論。很高興聽到中文服務對您有幫助。之後若有任何問題，歡迎透過官方LINE與我們聯繫。
불만 리뷰에는 사과와 확인 약속, 연락 창구를 남깁니다.
Thank you for telling us about this, and we're sorry your visit didn't go the way you expected. We'd like to look into it properly, so please contact us by email or WhatsApp with the name on your booking.
| 상황 | 답글에 넣을 것 | 넣지 않을 것 |
|---|---|---|
| 칭찬 리뷰 | 감사 인사, 응대 언어나 대기 공간 같은 운영 이야기 | 시술명, 효과 약속, 할인 안내 |
| 불만 리뷰 | 사과, 확인하겠다는 약속, 연락 창구 | 진료 기록 내용, 환자 탓, 긴 반박 |
| 사실과 다른 리뷰 | 차분한 사실 설명 한 줄과 연락 창구 | 작성자가 누구인지 짐작하는 말 |
| 별점 테러와 금전 요구 | 신고와 증거 수집 | 돈이나 혜택 제공 |
부정 리뷰와 삭제 요청
구글은 부정 리뷰를 고객의 기대를 이해할 기회로 봅니다. 답글 요령으로는 공격적인 말을 피하고, 복잡한 사정은 전화나 이메일로 따로 이야기하자고 청하라고 권합니다. 실수가 있었다면 인정하되 병원이 어쩔 수 없었던 부분은 할 수 있는 일과 없는 일을 설명하라고도 했습니다. 진료 결과를 두고 잘잘못을 따지는 이야기는 공개 답글에 쓰지 말고 비공개 상담으로 옮기는 편이 안전합니다.
삭제는 정책 위반일 때만 됩니다. 단지 동의하지 않는다는 이유로 신고하지 말라는 것이 구글의 안내입니다. 신고 결과는 리뷰 관리 도구에서 보고, 거절되면 한 번 이의를 제기할 수 있습니다.
갑자기 낮은 별점이 몰린 뒤 삭제 대가로 돈을 요구하는 연락이 오면 협박 사기입니다. 구글은 돈을 주지 말고, 요구 메시지 화면과 리뷰 링크, 날짜를 모아 전용 양식으로 신고하라고 안내합니다.
리뷰를 늘릴 때는 모든 환자에게 같은 링크나 QR 코드로 요청합니다. 리뷰 대가로 할인을 주거나 좋은 리뷰를 쓸 환자만 골라 요청하는 일은 금지입니다. 프로필 관리 전체는 구글 비즈니스 프로필 가이드에 정리했습니다.
답글 끝에 'LINE으로 연락 주세요'라고 적었다면 그 창구가 실제로 답해야 합니다. 메디비서 AI 코디는 LINE·WhatsApp·인스타 DM·사이트 상담 창 문의에 일본어·영어·번체 중국어로 24시간 답하고, 진단·처방·효과 단정은 하지 않고 '상담 때 담당의가 확인합니다'로 넘깁니다.
원장님 병원의 지금 문의 통로는 5분 진단에서 확인하실 수 있습니다.