일본·대만·태국 환자를 받는 병원이라면 필요합니다. LINE 월 사용자는 일본 1억 명, 대만 2,200만 명, 태국 5,400만 명입니다(LY Corporation, 2026년 3월 말). 일본 기준으로 월 0엔 요금제가 있고, 환자 문의에 답하는 채팅과 응답 메시지는 무료 메시지 수에 잡히지 않습니다.
밤 11시에 온 외국어 문의가 다음 날 예약 확정까지 가는 흐름을 보세요.
작동 방식 보기LINE이 필요한 환자는 누구인가요?
2025년 외국인 환자 국적은 중국, 일본, 대만, 미국, 태국 순이었습니다. 이 가운데 일본(60만 9명), 대만(18만 5,715명), 태국(5만 8천 명) 환자가 LINE을 쓰는 나라 사람입니다. LY Corporation이 밝힌 LINE 월 사용자는 일본 1억 명, 대만 2,200만 명, 태국 5,400만 명입니다. 이 정도면 환자에게 LINE을 새로 깔아 달라고 부탁할 일이 거의 없습니다.
전화나 이메일로 받는 병원도 문의는 들어옵니다. 다만 외국인 환자는 국제전화를 걸어야 하고, 이메일은 답이 언제 올지 모릅니다. LINE은 환자가 늘 쓰는 앱 안에 병원 대화방이 생기는 방식이라 첫 연락의 문턱이 낮습니다. 중국 본토와 미국 환자에게는 다른 창구가 필요합니다. 중국 환자 창구는 중국 환자 가이드에 정리했습니다. WhatsApp 운영은 WhatsApp 상담 가이드에 따로 있습니다.
비용은 얼마나 드나요?
일본 LINE 공식 계정의 기본 요금제는 셋입니다.
| 요금제 | 월 고정비(세금 별도) | 포함 메시지 | 추가 메시지 |
|---|---|---|---|
| 커뮤니케이션 | 0엔 | 200통 | 불가 |
| 라이트 | 5,000엔 | 5,000통 | 불가 |
| 스탠다드 | 1만 5,000엔 | 3만 통 | 가능(단가는 발송량에 따라 다름) |
통수에 잡히는 것은 친구에게 한꺼번에 보내는 메시지 발송과 Messaging API의 푸시 발송입니다. 환자가 보낸 메시지에 LINE 채팅으로 답하는 것, 응답 메시지, 인사 메시지, Messaging API의 Reply API는 통수에 잡히지 않습니다. 문의에 답하는 용도라면 0엔 요금제로 시작해도 되고, 이벤트 안내를 자주 보내기 시작할 때 요금제를 올리면 됩니다.
개설하고 먼저 켜 둘 설정
- 응답 시간. 응답 설정에서 응답 시간 안과 밖의 방법을 따로 고릅니다. 응답 시간 안에는 수동 채팅에 응답 메시지나 AI 챗봇을 더할 수 있고, 응답 시간 밖에는 응답 메시지나 AI 챗봇으로 답합니다. 밤 문의 운영은 야간 문의 가이드에 예문과 함께 있습니다.
- 인사 메시지. 환자가 친구 추가를 하면 처음 받는 메시지입니다. LINE 매뉴얼은 인사 메시지를 꺼 두면 저장해 둬도 나가지 않는다고 적고 있으니 켜져 있는지 확인하세요.
- 응답 메시지 키워드. 「料金」「予約」「場所」처럼 환자가 자주 보내는 단어에 맞춘 답을 미리 써 둡니다. 가격은 병원이 정한 범위와 부가세 포함 여부까지만 적습니다.
- 친구 추가 경로. 병원 사이트 상담 버튼, 인스타그램 프로필 링크, 진료실 안내문에 같은 LINE 계정을 연결합니다.
인사 메시지는 이렇게 시작해 보세요.
友だち追加ありがとうございます。〇〇皮膚科です。日本語でご相談いただけます。受付時間は平日〇時から〇時（韓国時間）です。ご希望の日程と気になる施術をお送りください。
(친구 추가 감사합니다. 〇〇피부과입니다. 일본어로 상담하실 수 있습니다. 접수 시간은 평일 〇시부터 〇시(한국 시간)입니다. 희망 일정과 관심 시술을 보내 주세요.)
대만 환자도 받는다면 같은 인사 메시지에 번체 중국어 문단을 함께 넣어 둡니다.
感謝您加入好友。這裡是〇〇皮膚科。您可以用中文諮詢。服務時間為平日〇點至〇點（韓國時間）。請告訴我們您希望的日期與想了解的療程。
운영하다 자주 막히는 지점
계정은 병원 명의로 만들고 담당자를 둘 이상 정해 두세요. 한 사람 휴대폰에만 알림이 오면 그 사람이 쉬는 날 문의가 멈춥니다. 환자가 LINE으로 피부 사진을 먼저 보내기도 합니다. 사진은 건강에 관한 정보라 별도 동의를 받는 양식으로 다시 받는 편이 안전합니다. 약이나 부작용, 시술이 맞는지 묻는 질문에는 담당의가 상담 때 확인한다고 답합니다.
메디비서와 LINE을 연결하면
병원 LINE 계정을 연결하면 메시지가 원장님 대시보드 한 곳에 모이고, AI 코디가 일본어·영어·번체 중국어로 먼저 답합니다. 환자는 원장님 병원 LINE 계정과 대화하고, 메디비서가 만든 병원 사이트에서는 글마다 아래에 있는 상담 버튼으로 바로 문의를 시작합니다. 예약에 필요한 정보가 모이면 대화는 병원 담당으로 넘어갑니다. 스탠다드 플랜은 LINE·WhatsApp·인스타 DM 가운데 하나, 프로와 프리미엄은 셋 다 연결합니다.
플랜별 연결 채널과 요금은 요금에서 보실 수 있습니다. 가입 승인일부터 30일 무료이고 카드 등록은 없습니다.