외국인 환자 WhatsApp 상담, 병원은 어떻게 운영하나요?

어떤 환자가 WhatsApp으로 연락하나요?

미국 성인의 32%가 WhatsApp을 씁니다(Pew Research, 2025). 2025년 한국을 찾은 미국 환자는 17만 3,363명이었습니다. 동남아 환자도 빠르게 늘었습니다. 싱가포르 환자는 4만 3천 명으로 62.1%, 인도네시아는 2만 1천 명으로 104.6%, 말레이시아는 1만 2천 명으로 106.8% 늘었습니다.

일본·대만·태국은 LINE 월 사용자가 각각 1억 명, 2,200만 명, 5,400만 명인 나라라 LINE 창구가 먼저입니다(LY Corporation). 그 밖의 나라에서 영어로 상담하려는 환자에게는 이메일보다 빨리 오가는 메신저 창구가 하나 필요하고, WhatsApp이 그 자리에 맞습니다. LINE 운영법은 LINE 공식 계정 가이드에 따로 정리했습니다.

Business 앱과 Business Platform, 무엇을 써야 하나요?

WhatsApp에는 병원이 쓸 수 있는 길이 둘 있습니다.

처음에는 앱으로 시작해도 충분합니다. 문의가 늘어 한 사람이 다 보기 어려워지면 Business Platform으로 옮기고, 그때부터는 24시간 응대 창 규칙에 맞춰 운영합니다.

24시간 응대 창은 이렇게 움직입니다

환자가 병원에 메시지를 보내면 24시간짜리 응대 창이 열립니다. 창이 열려 있는 동안 병원은 글과 사진 같은 일반 메시지를 자유롭게 보낼 수 있습니다. 이런 서비스 메시지는 2026년 10월 1일부터 병원 전화번호마다 한 달 1,000건까지 무료이고, 그 뒤로는 요금이 붙습니다. 환자 메시지 없이 24시간이 지나면 창이 닫히고, 그 뒤에는 미리 승인받은 템플릿 메시지만 보낼 수 있습니다. 템플릿은 마케팅, 유틸리티, 인증으로 나뉘고 요금은 종류와 받는 사람의 국가 번호에 따라 다릅니다.

병원 일에 옮겨 보면 이렇습니다.

• 밤 11시에 온 문의는 다음 날 밤 11시까지 창이 열려 있습니다. 아침에 답해도 일반 메시지로 답할 수 있습니다.
• 견적을 보낸 뒤 환자가 며칠 만에 답장하면 그 메시지로 창이 다시 열립니다.
• 예약 전날 확인처럼 병원이 먼저 보내는 메시지는 창이 닫혀 있을 때가 많아 유틸리티 템플릿으로 준비해 둡니다.

병원 WhatsApp 운영 체크리스트

1. 병원 명의 번호로 만듭니다. 직원 개인 번호로 운영하면 담당자가 바뀔 때 대화 기록도 같이 떠납니다.
2. 비즈니스 프로필을 채웁니다. 병원 소개, 주소, 이메일, 웹사이트를 넣고 상담 시간은 한국 시간으로 적습니다.
3. 부재 중 메시지를 켭니다. 사람이 답하는 시각과 예약에 필요한 정보를 적어 둡니다.
4. 빠른 답장을 만들어 둡니다. 위치 안내, 가격 범위, 예약 방법처럼 자주 쓰는 답을 저장해 둡니다.
5. 라벨로 단계를 나눕니다. 새 문의, 견적 보냄, 예약 확정, 내원 완료처럼 나눠 두면 아침에 누구에게 먼저 답할지 보입니다.
6. 사진은 동의 양식으로 받습니다. 피부 사진과 복용 약은 건강 정보입니다. 받는 방법은 사전 문진 개인정보 가이드에 있습니다.

부재 중 메시지는 이렇게 쓰면 됩니다.

Thank you for contacting [Clinic name]. We are closed now and will reply from [time] (Korea time). To help us prepare, please send your preferred dates and the treatment you are interested in.

(연락 감사합니다. 지금은 진료 시간이 끝나 시각부터 답장드립니다. 미리 준비할 수 있게 희망 날짜와 관심 시술을 보내 주세요.)

메디비서와 WhatsApp을 연결하면

메디비서는 병원 WhatsApp 번호를 Business Platform(Cloud API)으로 연결합니다. 환자가 메시지를 보내면 AI 코디가 24시간 응대 창 안에서 영어·일본어·번체 중국어로 먼저 답하고, 대화는 원장님 대시보드에 LINE·인스타 DM 문의와 함께 모입니다. 진단·처방·효과를 묻는 질문에는 "상담 때 담당의가 확인합니다"로 답하고, 예약 정보가 모이면 병원 담당으로 넘깁니다.

연결 순서와 하루 흐름은 작동 방식에서 보실 수 있습니다. 가입 승인일부터 30일 무료이고 카드 등록은 없습니다.