밤에 온 외국인 환자 문의는 아침까지 그대로 두지 말고 자동 답장으로 먼저 받아 두셔야 합니다. LINE과 WhatsApp에서 응답 시간 밖 자동 답장을 켜 두고, 밤사이에는 희망 날짜와 관심 시술처럼 예약에 필요한 정보만 받아 둡니다. 시술이 맞는지는 상담 때 담당의가 보고, 예약 확정은 아침에 병원 담당이 합니다.
밤 11시에 온 외국어 문의가 다음 날 예약 확정까지 가는 흐름을 보세요.
작동 방식 보기외국인 환자 문의가 진료 시간 밖에 오는 이유
2025년 외국인 환자는 201만 1,822명이었습니다. 국적은 중국, 일본, 대만, 미국, 태국 순입니다. 이 환자들이 병원을 고르고 메시지를 보내는 시각은 서울의 진료 시간과 어긋나기 쉽습니다.
도쿄의 밤 11시는 서울도 밤 11시입니다. 타이베이에서 밤 10시에 보낸 메시지는 서울에 밤 11시에 닿습니다. 뉴욕에서 점심을 먹고 보낸 메시지는 서울 새벽에 도착합니다. 상담 창구가 저녁에 닫히는 병원이라면 이 메시지는 전부 다음 날 아침까지 기다립니다. 그사이 환자는 다른 병원에도 같은 질문을 보낼 수 있습니다.
밤사이에는 첫 답과 정보 받기까지만 합니다
밤에 할 일은 생각보다 적습니다. 판단이 필요한 일은 아침으로 넘기고, 환자가 기다리는 동안 할 수 있는 일만 자동으로 돌립니다.
- 채널마다 응답 시간 밖 자동 답장을 켭니다. LINE 공식 계정은 응답 설정에서 응답 시간 안과 밖의 응답 방법을 따로 고를 수 있습니다. 응답 시간 밖에는 키워드에 맞춰 미리 써 둔 답을 보내는 응답 메시지나 AI 챗봇을 쓸 수 있습니다. WhatsApp Business 앱에는 인사 메시지, 부재 중 메시지, 빠른 답장이 들어 있습니다.
- 첫 답에 사람이 답하는 시각을 한국 시간으로 적습니다. "내일 오전"만 적으면 환자는 자기가 있는 곳의 시각으로 읽습니다. 미국 환자에게 서울의 오전은 전날 저녁입니다. 괄호 안에 한국 시간이라고 붙여 두세요.
- 예약에 필요한 정보만 받아 둡니다. 희망 날짜, 한국에 머무는 기간, 관심 있는 시술, 연락받을 방법이면 충분합니다. 피부 사진과 복용 약은 건강 정보라서 동의를 받는 양식으로 따로 받습니다. 방법은 사전 문진과 사진 개인정보 가이드에 정리했습니다.
- 아침 진료 전에 밤사이 문의부터 엽니다. 예약 희망일이 가까운 환자부터 답하면 놓치는 문의가 줄어듭니다.
그대로 써도 되는 밤 자동 답장 예문
병원 이름과 접수 시간만 바꿔 쓰시면 됩니다. 한국어는 뜻을 확인하시라고 붙였습니다.
일본어
お問い合わせありがとうございます。ただいま受付時間外のため、明日の午前中（韓国時間）に担当者よりご連絡いたします。ご希望の日程と気になる施術をお送りいただければ、事前に準備いたします。
(문의 감사합니다. 지금은 접수 시간 밖이라 내일 오전(한국 시간)에 담당자가 연락드립니다. 희망 일정과 관심 시술을 보내 주시면 미리 준비하겠습니다.)
영어
Thank you for your message. Our clinic is closed right now, and a staff member will reply tomorrow morning (Korea time). If you send your preferred dates and the treatment you are interested in, we will prepare before we reply.
번체 중국어
感謝您的詢問。目前為非服務時間，我們的人員將於明天上午（韓國時間）回覆您。若您先告訴我們希望的日期與想了解的療程，我們會先為您準備。
밤에 보내면 안 되는 답
자동 답장이든 당직 직원이든 밤에 나가는 답은 병원 이름으로 나갑니다. 아래 세 종류는 밤에 보내지 않습니다.
- 진단처럼 들리는 답. "그 정도 기미면 레이저 한 번이면 됩니다" 같은 문장입니다. 의료법 제27조는 의료인이 아니면 의료행위를 할 수 없다고 정하고 있습니다. AI나 상담 직원이 할 수 있는 말의 선은 병원 AI 상담 가이드에 따로 정리했습니다.
- 효과나 통증을 약속하는 답. "통증이 없습니다", "부작용이 없습니다"는 의료법 제56조가 금지하는 치료 효과 오인·과장 표현과 겹칩니다.
- 확정 금액. 최종 금액은 의사가 상담한 뒤에 정합니다. 밤에는 병원이 정해 둔 가격 범위만 적고, 확정은 상담 뒤라고 덧붙입니다.
메디비서는 밤 문의를 이렇게 받습니다
메디비서 AI 코디는 LINE·WhatsApp·인스타 DM·사이트 상담 창으로 온 문의에 일본어·영어·번체 중국어로 24시간 답합니다. 답하는 재료는 원장님이 넣은 시술 설명, 가격 범위, 상담 시간, 위치입니다. 시술이 맞는지, 약이나 부작용처럼 의사가 판단할 질문에는 "상담 때 담당의가 확인합니다"라고 답하고 진단하지 않습니다.
예약에 필요한 정보가 모이면 대화를 병원 담당으로 넘기고, 그 뒤로는 AI가 답하지 않습니다. 병원 직원이 한 번 답장한 대화도 바로 병원 담당이 됩니다. 새 문의는 메일로 바로 알려 드리고, 아침에 원장님 화면을 열면 환자가 어느 글을 보고 왔는지와 AI가 한 답이 문의 하나에 이어져 있습니다. 하루가 어떻게 흘러가는지는 작동 방식에서 시각별로 보실 수 있습니다.
원장님 병원의 지금 상태부터 보시려면 5분 진단을 받아 보세요. 공개된 정보만으로 외국인 환자 준비도와 먼저 할 일을 알려 드립니다.