예약금은 노쇼를 줄이는 데 도움이 되지만, 금액과 환불 규칙을 환자가 읽는 언어로 결제 전에 알렸을 때만 분쟁 없이 작동합니다. 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준은 성형수술을 환자 사정으로 취소할 때 수술 예정일 3일 전까지는 계약금의 90%, 2일 전은 50%, 1일 전은 20%를 돌려주고 당일은 돌려주지 않는 것을 기준으로 둡니다.
밤 11시에 온 외국어 문의가 다음 날 예약 확정까지 가는 흐름을 보세요.
작동 방식 보기예약금은 왜 노쇼를 줄이고, 어디서 탈이 나나요?
외국인 환자의 예약은 비행기 일정에 묶여 있습니다. 항공편이 바뀌거나 여행이 하루 줄면 병원 예약도 같이 흔들립니다. 예약금을 낸 환자는 그 날짜를 기준으로 항공권과 숙소를 맞추니, 예약금은 노쇼를 줄이는 데 도움이 됩니다.
탈이 나는 곳은 환불입니다. 환불 규칙을 모르고 낸 예약금은 취소할 때 다툼이 되고, 그 다툼은 환자가 쓰는 커뮤니티에 후기로 남을 수 있습니다. 그래서 금액보다 먼저 정할 것이 환불 규칙입니다.
환불 기준은 이미 정해져 있습니다
공정거래위원회 고시인 소비자분쟁해결기준은 분쟁이 생겼을 때 합의와 권고의 기준이 됩니다. 별표 Ⅱ의 의료업 항목에 성형수술과 피부과 시술 및 치료(미용 목적)가 따로 있습니다. 성형수술의 계약금 기준은 이렇습니다.
| 취소 시점 | 환자 사정으로 취소 | 병원 사정으로 취소 |
|---|---|---|
| 수술 예정일 3일 전까지 | 계약금의 90% 환급 | 계약금 반환과 계약금의 10% 배상 |
| 수술 예정일 2일 전 | 계약금의 50% 환급 | 계약금 반환과 계약금의 50% 배상 |
| 수술 예정일 1일 전 | 계약금의 20% 환급 | 계약금 반환과 계약금의 80% 배상 |
| 수술 당일 또는 이후 | 환급 없음 | 계약금 반환과 계약금의 100% 배상 |
표 아래에 두 가지 단서가 붙어 있습니다. 계약금이 수술비용의 10%를 넘으면 배상과 환급 기준은 수술비용의 10%로 계산합니다. 병원이나 환자가 수술 예정일을 바꾸는 것은 계약 해지나 해제에 해당하지 않습니다.
피부과 시술(미용 목적) 기준은 더 단순합니다. 환자 사정으로 치료 시작 전에 해지하면 환자가 계약금의 10%를 배상하고, 병원 사정이면 병원이 계약금을 돌려주고 계약금의 10%를 배상합니다.
외국인 환자에게 예약금을 받을 때 체크리스트
- 금액은 시술비의 10% 안에서 정합니다. 위 기준의 계산 단위와 맞아서 분쟁이 생겨도 설명이 쉽습니다.
- 환불 규칙을 환자가 읽는 언어로 결제 전에 보냅니다. 취소 시점별 환급 비율, 날짜 변경 규칙, 병원 사정으로 취소할 때의 배상을 적습니다.
- 기준 시각은 한국 시간이라고 적습니다. "3일 전"이 어느 나라 날짜인지로 다투는 일을 막습니다.
- 진료계약서와 예상 진료비에 함께 넣습니다. 외국인환자 유치의료기관은 보건복지부 양식의 진료계약서와 예상 진료비를 외국인 환자가 알 수 있게 안내해야 합니다(의료해외진출법 제8조).
- 해외 카드로 결제할 수 있는 링크인지 확인합니다. 병원이 쓰는 결제 대행사에 해외 카드 결제 링크를 만들 수 있는지 먼저 물어보세요.
- 받은 기록을 대화에 남깁니다. 결제 확인, 영수증, 환자가 동의한 환불 규칙을 같은 대화방에 남겨 두면 나중에 찾기 쉽습니다.
예약금 말고도 노쇼를 줄이는 방법
예약 시간을 제안하기 전에 항공편 도착과 출국 시각을 물어보세요. 도착 직후나 출국 당일 오후 같은 시간을 피하면 일정 변경이 줄어듭니다. 예약 전날에는 환자가 쓰는 메신저로 확인 메시지를 보냅니다. WhatsApp은 환자의 마지막 메시지 뒤 24시간이 지나면 승인된 템플릿으로만 보낼 수 있으니 미리 만들어 두세요. 자세한 규칙은 WhatsApp 상담 가이드에 있습니다.
Hello [Name], this is [Clinic]. Your consultation is tomorrow, [date] at [time] (Korea time). Please reply YES to confirm, or let us know if you need to change the time.
〇〇様、〇〇皮膚科です。明日〇月〇日〇時（韓国時間）のご予約の確認です。ご来院の場合は「はい」とご返信ください。変更をご希望の場合もご連絡ください。
〇〇您好，這裡是〇〇皮膚科。您的預約是明天〇月〇日〇點（韓國時間）。確認會到診請回覆「是」，如需更改時間也請告訴我們。
(내일 〇월 〇일 〇시(한국 시간) 예약 확인입니다. 오시면 "네"라고 답장해 주시고, 바꾸셔야 하면 알려 주세요.)
메디비서에서 예약금은 이렇게 안내됩니다
메디비서 AI 코디는 병원이 결제 링크를 넣어 둔 경우에만 예약금을 안내합니다. 결제는 병원 명의 링크로 병원이 직접 받고, 메디비서는 예약금을 받거나 맡지 않습니다. 견적, 예약 시간 제안, 예약금 안내, 내원 확인은 문의 하나에 이어서 쌓이니 나중에 환불 문의가 와도 무엇을 안내했는지 바로 찾을 수 있습니다. 흐름은 작동 방식에서 보실 수 있습니다.
지금 병원의 예약과 문의 창구가 외국인 환자에게 어떻게 보이는지는 5분 진단으로 먼저 확인해 보세요.