AI 상담은 시술 설명, 가격 범위, 상담 시간, 위치, 예약 절차처럼 병원이 미리 정해 둔 정보를 안내하는 데까지 씁니다. 환자 개인의 증상이나 사진을 보고 맞는 시술을 고르거나 효과를 약속하는 답은 의사에게 넘깁니다. 의료법 제27조는 의료인이 아니면 의료행위를 할 수 없고, 누구든지 의료인이 아닌 자에게 의료행위를 하게 해서는 안 된다고 정하고 있습니다.
밤 11시에 온 외국어 문의가 다음 날 예약 확정까지 가는 흐름을 보세요.
작동 방식 보기의료법이 그어 둔 선
의료법 제27조 제1항은 의료인이 아니면 누구든지 의료행위를 할 수 없다고 정합니다. 같은 조 제5항은 누구든지 의료인이 아닌 자에게 의료행위를 하게 해서는 안 된다고 적고 있습니다. AI 상담은 병원이 켜 두고 병원 이름으로 답하는 도구입니다. 그래서 진단과 처방처럼 의사가 하는 일을 AI 답변이 대신하지 않도록 답하는 범위를 미리 정해 두셔야 합니다.
멀리 있는 환자를 화면 너머로 진료하는 일도 법이 좁게 정해 두었습니다. 의료법 제34조의 원격의료는 의료인이 먼 곳의 의료인에게 의료지식이나 기술을 지원하는 것입니다. 의료해외진출법 제16조도 유치의료기관 의사가 국외에 있는 의료인에게 의료지식을 지원하거나 환자 건강에 관한 상담·교육을 하는 것까지 정하고 있습니다. 보건복지부는 2026년 12월 시행되는 의료법의 비대면 진료가 재진 환자와 의원급 의료기관 중심이라 외국인 환자에게는 적용하기 어렵다고 설명합니다.
의료해외진출법에는 외국인환자 비대면 진료 조항(제16조의2)이 따로 들어갔고, 개정법은 2026년 5월 26일 공포됐습니다. 유치의료기관의 개설자나 소속 의사·치과의사·한의사가 외국인 환자의 사전·사후 관리를 위해 비대면으로 관찰, 상담·교육, 진단과 처방을 할 수 있게 한 조항입니다. 보건복지부는 초진 환자도 포함된다고 설명하고, 시행은 2027년 5월 27일부터입니다. 비대면 진료를 하는 사람도 의사로 정해져 있으니 AI 상담이 그 자리를 대신할 수는 없습니다.
AI가 답해도 되는 질문과 넘길 질문
왼쪽은 병원이 넣어 둔 정보로 답이 정해지는 질문입니다. 오른쪽은 환자 몸 상태를 봐야 답이 나오는 질문입니다.
| AI가 답해도 되는 질문 | 의사에게 넘길 질문 |
|---|---|
| 리쥬란 가격 범위가 어떻게 되나요? | 제 피부에 리쥬란이 맞을까요?(사진 첨부) |
| 토요일에도 상담하나요? | 임신 중인데 받아도 되나요? |
| 병원은 어느 역에서 가깝나요? | 먹는 약이 있는데 괜찮나요? |
| 예약하려면 무엇을 보내야 하나요? | 시술 다음 날 비행기를 타도 되나요? |
| 일본어로 상담할 수 있나요? | 효과가 몇 달이나 가나요? |
오른쪽 질문에도 AI는 답을 하되, 그 답은 "상담 때 담당의가 확인합니다"입니다. 환자가 무시당했다고 느끼지 않게, 상담 예약으로 이어지는 다음 질문을 함께 묻게 해 두세요.
문장 하나하나에서 빼야 할 표현
의료법 제56조 제2항은 치료 경험담처럼 치료 효과를 오인하게 하는 광고(제2호), 거짓 내용(제3호), 다른 의료인과 비교하는 광고(제4호), 심각한 부작용 같은 중요한 정보를 빠뜨린 광고(제7호), 객관적 사실을 과장한 광고(제8호)를 금지합니다. AI가 친절하게 답하려다 이 선을 넘는 문장을 만들기 쉽습니다.
- "통증이 거의 없어요"는 "통증 정도는 사람마다 달라 상담 때 담당의가 설명합니다"로 바꿉니다.
- "부작용 걱정 없습니다"는 부작용을 빠뜨린 문장이 됩니다. 부작용 설명은 상담 때 의사가 합니다.
- "한 번이면 끝나요", "다른 병원보다 오래가요"는 과장과 비교에 걸립니다. 횟수와 지속 기간은 담당의 확인으로 넘깁니다.
넘길 때 쓰는 문장
아래는 환자가 리쥬란이 자기에게 맞는지 물었을 때 메디비서 AI 코디가 내보내는 기본 응답입니다. 맞는지와 약·부작용은 담당의에게 넘기고, 상담 예약을 묻는 것으로 끝납니다.
リジュランについてのお問い合わせ、ありがとうございます。適応やお薬、副作用に関することは、カウンセリングで担当医が確認します。○○皮膚科でのカウンセリングをご予約されますか。
Thank you for asking about Rejuran. Questions about suitability, medication, or side effects are confirmed with the doctor at your consultation. Would you like me to arrange a consultation at ○○ Dermatology?
感謝您詢問Rejuran。關於適應症、用藥或副作用的問題，會由醫師在諮詢時確認。需要為您安排○○皮膚科的諮詢嗎。
(리쥬란 문의 감사합니다. 맞는지와 약·부작용은 상담 때 담당의가 확인합니다. ○○피부과 상담을 예약해 드릴까요?)
개인정보도 같은 선 안에 둡니다
AI 상담 창에서 피부 사진이나 복용 약을 받으면 건강에 관한 정보를 받는 셈입니다. 개인정보 보호법 제23조는 건강 정보를 민감정보로 정하고, 다른 동의와 따로 동의를 받게 합니다. 해외 서버에 있는 AI 서비스로 환자 정보를 보낸다면 국외 이전 규정(제28조의8)도 확인해야 합니다. 받는 방법은 사전 문진 개인정보 가이드에 정리했습니다.
메디비서 AI 코디가 답하는 범위
메디비서 AI 코디는 원장님이 넣은 시술 설명, 가격 범위, 상담 시간, 위치로 답하고, 예약 희망일과 연락 방법을 받습니다. 사전 문진과 사진은 별도 동의가 있을 때만 받습니다. 예약금은 병원이 결제 링크를 넣어 둔 경우에만 안내합니다. 시술이 맞는지, 약과 부작용처럼 의사가 판단할 질문에는 "상담 때 담당의가 확인합니다"라고 답하고 진단하지 않습니다. 예약 정보가 모이면 대화를 병원 담당으로 넘기고 그 뒤로는 AI가 답하지 않습니다.
코디가 답하는 것과 넘기는 것의 전체 목록은 작동 방식에 있습니다. 가입 승인일부터 30일 무료로 원장님 병원 정보를 넣고 코디가 어떻게 답하는지 직접 보실 수 있습니다. 카드 등록은 없습니다.