외국인 환자 예약 확정 메시지에 무엇을 꼭 적어야 하나요?

확정 메시지 한 통에 들어갈 11가지

예약 시간이 정해지면 확정 메시지를 한 통으로 보냅니다. 여러 통으로 나뉘면 환자가 출국 전에 다시 찾기 어렵습니다. 아래 순서대로 넣습니다.

날짜, 주소, 담당 의사는 이렇게 적습니다

환자는 메시지의 시각을 자기가 있는 곳 시각으로 읽기 쉽습니다. 시각마다 (한국 시간)을 붙이고, 요일도 함께 적어 날짜를 두 번 맞춰 보게 합니다. 주소는 환자 언어 표기 옆에 한국어 원문을 그대로 둡니다. 한국어 주소는 택시 기사에게 보여 주거나 한국 지도 앱에서 찾을 때 씁니다.

생명이나 신체에 중대한 위해가 생길 수 있는 수술이라면 설명하는 의사와 주로 참여하는 의사의 이름이 서면 동의 때 설명할 항목이고, 동의 뒤 주로 참여하는 의사가 바뀌면 변경 사유와 내용을 서면으로 알려야 합니다(의료법 제24조의2). 확정 메시지에 적는 이름도 동의서와 같게 맞춥니다.

전날 확인은 보내는 시각을 확정 메시지에 미리 적어 두면 환자가 그 메시지를 기다립니다. LINE이라면 채팅의 예약 전송으로 걸어 둘 수 있고, 방법은 일본 환자 LINE 상담 가이드에 있습니다.

예상 진료비와 환불 규칙은 어디까지 적나요?

유치의료기관은 보건복지부장관이 정하는 양식의 진료계약서와 예상 진료비를 외국인 환자가 알 수 있게 해야 하고(의료해외진출법 제8조 제2항), 지키지 않으면 500만 원 이하 과태료 대상입니다(제31조). 확정 메시지에는 가격 범위를 적고 진료계약서와 예상 진료비는 상담 뒤 환자 언어로 드린다고 적습니다.

부가세도 한 줄 넣습니다. 성형수술과 피부재생술·피부미백술·항노화치료술 같은 미용 시술은 면세에서 빠져(부가가치세법 시행령 제35조) 10%가 붙고(부가가치세법 제30조), 외국인관광객 환급 특례는 2025년 12월 31일 공급분까지였습니다(조세특례제한법 제107조의3). 자세한 내용은 부가세 환급 종료 가이드에 있습니다.

환불 규칙은 "3일 전까지 90%" 같은 상대 표현을 날짜와 시각으로 바꿔 적습니다. 소비자분쟁해결기준의 시점별 기준은 예약금 가이드에 정리했습니다.

확정 메시지에 넣지 않을 것

한국인터넷진흥원 안내서는 예약 확인처럼 거래를 확인하는 정보를 광고성 정보에서 뺍니다. 다만 콘도 예약 확인 문자에 부대시설 정보를 붙이면 문자 전체를 광고성 정보로 본다는 예를 들어 둡니다. 같은 안내서 기준으로 병원 홈페이지 주소나 로고만 넣는 것은 괜찮고, 이벤트·다른 시술 판매로 이어지는 링크를 넣으면 광고가 됩니다. 환자가 요청한 견적도 다른 시술 홍보를 붙이거나 추가 요청 없이 되풀이해 보내면 광고성 정보로 본다고 안내서는 적습니다. 그래서 확정 메시지에는 예약에 필요한 내용만 두고, 할인이나 다른 시술 소식은 광고 수신에 동의한 환자에게 따로 보냅니다.

3개 언어 예문

〇〇 자리만 바꿔 쓰세요. 위 표의 순서를 따랐습니다.

〇〇様、〇〇皮膚科です。ご予約が確定しました。日時は〇年〇月〇日（〇）〇時（韓国時間）、場所は〇〇（韓国語住所 〇〇〇〇）、担当医は〇〇です。〇〇の料金は〇〇〜〇〇ウォン（付加価値税込み、空港での還付はありません）で、最終的な金額は診察後に診療契約書でご案内します。予約金〇〇ウォンは〇月〇日〇時（韓国時間）までのキャンセルで〇%返金します。日程の変更は〇月〇日までにこのトークへご連絡ください。当日はパスポートと、服用中のお薬の名前がわかるものをお持ちください。お肌の写真は同意フォーム（〇〇）からお送りください。前日〇時（韓国時間）に確認メッセージをお送りします。

Hello 〇〇, this is 〇〇 Dermatology. Your appointment is confirmed for 〇〇 (weekday), 〇〇 〇〇, 20〇〇, at 〇〇:00 Korea time, at 〇〇 (Korean address 〇〇〇〇), with Dr. 〇〇. 〇〇 costs 〇〇 to 〇〇 KRW including VAT, and VAT is not refunded at the airport. The final price is set in your treatment contract after the consultation. Your 〇〇 KRW deposit is refunded 〇〇% if you cancel by 〇〇 at 〇〇:00 Korea time. To change the date, message us here by 〇〇. Please bring your passport and a list of any medicines you are taking. Please send skin photos only through our consent form (〇〇). We will message you the day before at 〇〇:00 Korea time.

〇〇您好，這裡是〇〇皮膚科，您的預約已確定。時間為〇年〇月〇日（星期〇）〇點（韓國時間），地點為〇〇（韓文地址 〇〇〇〇），主治醫師為〇〇。〇〇的費用為〇〇至〇〇韓元（含附加價值稅，機場無退稅），最終金額於諮詢後以診療契約書告知。訂金〇〇韓元於〇月〇日〇點（韓國時間）前取消可退還〇%。如需更改日期，請於〇月〇日前在此對話告訴我們。當天請攜帶護照及正在服用的藥物清單。皮膚照片請透過同意書（〇〇）上傳。我們會在前一天〇點（韓國時間）傳送確認訊息。

메디비서 AI 코디는 예약 희망일과 체류 일정을 받고, 예약 정보가 모이면 병원 담당에게 넘깁니다. 밤에 온 외국어 문의가 예약까지 가는 흐름은 작동 방식에 있습니다.