문의가 들어오는 언어 수와 시간대로 고르시면 됩니다. 한 언어 문의가 대부분 진료 시간 안에 온다면 직원 한 명이 맞고, 3개 언어 문의가 밤과 주말에도 온다면 반복되는 첫 응답은 시스템에 맡기고 직원은 내원 설명과 동의 안내에 쓰는 편이 맞습니다. 외국인 환자 코디네이터 채용공고 연봉 중앙값 3,700만 원에 4대보험 사업주 부담분과 퇴직금을 더하면 한 사람에 1년 약 4,377만 원이 들고, 그 사람이 맡는 시간은 1주 168시간 가운데 40시간입니다.
밤 11시에 온 외국어 문의가 다음 날 예약 확정까지 가는 흐름을 보세요.
작동 방식 보기직원 한 명이 맡을 수 있는 시간은 얼마인가요?
1주는 168시간입니다. 근로기준법이 정한 1주 근로시간은 휴게시간을 빼고 40시간, 하루는 8시간입니다(제50조). 외국어 상담 직원 한 명이 일주일 가운데 4분의 1이 안 되는 시간을 맡는 셈입니다. 한 자리를 하루 24시간, 주 7일 채우려면 기본 근로시간 기준으로 4.2명분이 필요합니다(168시간 ÷ 40시간). 이 글의 근로시간과 수당은 상시 근로자 5명 이상 사업장 기준입니다(제11조).
밤을 맡기면 수당이 붙습니다. 오후 10시부터 다음 날 오전 6시 사이의 근로에는 통상임금의 50% 이상을 더 줘야 합니다(제56조 제3항). 2026년 최저임금 시간급 10,320원으로 계산해도 밤 1시간에 1만 5,480원 이상이고, 통상임금이 높을수록 금액도 커집니다.
자리를 비우는 날도 생깁니다. 1년간 80% 이상 출근한 직원에게는 15일의 유급휴가를 줘야 합니다(제60조). 외국어 담당이 한 명뿐인 병원은 그 기간 외국어 문의 창구가 비기 쉽습니다.
언어가 늘면 비용은 어떻게 달라지나요?
외국인 환자 코디네이터 채용공고 연봉 중앙값은 3,700만 원입니다(잡코리아 공고 23건, 2026년 8~9월 메디비서 조사). 산재보험을 뺀 4대보험 사업주 부담분과 퇴직금을 더하면 한 사람에 1년 약 4,377만 원, 한 달 약 365만 원입니다. 항목별 계산은 코디네이터 비용 가이드에 있습니다.
2025년 외국인 환자 국적은 중국, 일본, 대만, 미국, 태국 순이었습니다. 중국과 일본이 합쳐서 60.6%, 대만이 9.2%, 미국이 8.6%입니다. 일본어 직원 한 명을 두면 일본 환자 문의는 받을 수 있지만, 대만 환자의 번체 중국어와 미국 환자의 영어는 다른 사람이 맡아야 할 수 있습니다. 3개 언어를 언어마다 하루 24시간, 주 7일 사람으로 채우려면 기본 근로시간 기준으로 12.6명분이 필요합니다(168시간 ÷ 40시간 × 3). 휴가와 교대 겹침은 뺀 숫자입니다.
사람이 꼭 해야 하는 일은 무엇인가요?
내원한 환자 앞에서 하는 일은 사람이 맡습니다. 외국인환자 유치의료기관은 진단명과 치료방법, 발생 가능한 부작용, 보건복지부 양식의 진료계약서와 예상 진료비, 의료사고가 났을 때의 분쟁해결절차를 외국인 환자가 알 수 있게 조치해야 합니다(의료해외진출법 제8조 제2항). 수술·수혈·전신마취를 할 때는 의사가 진단명, 수술의 필요성과 방법, 예상되는 후유증과 부작용 등을 설명하고 서면으로 동의를 받아야 합니다(의료법 제24조의2). 설명은 의사가 하고, 그 설명을 환자가 읽는 언어로 옮기는 자리에 외국어 직원이나 통역이 있어야 합니다.
진단도 시스템에 맡길 수 없습니다. 의료법 제27조는 의료인이 아니면 의료행위를 할 수 없고, 누구든지 의료인이 아닌 자에게 의료행위를 하게 해서는 안 된다고 정합니다. 사진을 보고 맞는 시술을 고르는 답, 약이나 부작용을 판단하는 답은 상담 때 의사에게 넘깁니다.
시스템이 맡기 좋은 일은 무엇인가요?
첫 답장에는 병원이 미리 정해 둘 수 있는 내용이 많습니다. 가격 범위와 부가세 포함 여부, 상담 가능한 시간, 병원 위치, 예약하려면 보내야 할 정보가 그렇습니다. 이런 답은 밤이든 낮이든 같은 문장으로 나가야 하니 시스템이 맡기 좋습니다. 밤과 주말에 온 문의에 첫 답을 하고 희망 날짜, 한국에 머무는 기간, 연락받을 방법을 받아 두면 아침에 직원이 이어받아 예약을 확정합니다. 피부 사진과 복용 약은 건강 정보라 동의를 받는 양식으로 따로 받습니다.
시스템에 맡길 때도 정해 둘 것이 있습니다. 답하는 재료는 병원이 넣어 둔 정보로 한정하고, 의사 판단이 필요한 질문에는 "상담 때 담당의가 확인합니다"로 넘기게 합니다. 예약 정보가 모이거나 직원이 한 번 답장한 대화는 사람이 이어받도록 넘기는 기준도 정해 둡니다. 밤사이 시스템이 받은 대화를 직원이 아침에 한 화면에서 볼 수 있어야 인계에서 빠지는 문의가 없습니다. 의원이 AI를 어디부터 쓰는지는 병원 AI 도입 가이드에 따로 정리했습니다.
문의량·언어·시간대로 고르는 기준
| 병원 상황 | 맞는 방식 |
|---|---|
| 문의가 한 언어이고 대부분 진료 시간 안에 온다 | 그 언어를 하는 직원 한 명 |
| 문의가 2~3개 언어로 오고 밤·주말 비중이 크다 | 첫 응답은 시스템, 예약 확정과 내원은 직원 |
| 내원 환자가 매일 있어 진료실 통역이 늘 필요하다 | 상주 직원과 시스템을 함께 |
| 문의가 몇 건인지 아직 모른다 | 한 달 동안 세어 본 뒤 결정 |
판단 재료는 한 달이면 모입니다. 문의마다 들어온 시각(한국 시간), 언어, 첫 답까지 걸린 시간, 예약으로 이어졌는지를 적어 두세요. 진료 시간 밖 문의 비중이 크거나 언어가 둘 이상이면 직원 한 명으로 덮기 어렵다는 뜻입니다. 반대로 문의 대부분이 한 언어로 낮에 온다면 직원 한 명이 첫 응답부터 내원까지 이어서 맡는 편이 단순합니다.
메디비서 AI 코디는 LINE·WhatsApp·인스타 DM·사이트 상담 창 문의에 일본어·영어·번체 중국어로 24시간 첫 답을 하고, 예약 정보가 모이면 병원 담당에게 넘깁니다. 밤에 온 외국어 문의가 예약까지 가는 흐름은 작동 방식에 있습니다.
자주 묻는 질문
외국어 상담 직원을 시간제로 두면 비용이 줄어드나요?
시스템으로 첫 응답을 받으면 직원이 할 일이 줄어드나요?
3개 언어를 다 하는 직원 한 명이면 충분한가요?
출처
- 메디비서 조사(잡코리아 외국인 환자 코디네이터 채용공고 23건, 2026년 8~9월, 연봉 중앙값 3,700만 원)
- 국가법령정보센터, 근로기준법 제11조·제50조·제56조·제60조
- 최저임금위원회, 연도별 최저임금 결정현황(2026년 시간급 10,320원, 2025.8.5 고시)
- 국가법령정보센터, 국민연금법 제88조와 부칙(법률 제20903호) 제4조(2026년 사용자 부담금 1만분의 475)
- 국가법령정보센터, 국민건강보험법 시행령 제44조(보험료율 1만분의 719)·국민건강보험법 제76조(사용자 50% 부담)
- 국가법령정보센터, 노인장기요양보험법 시행령 제4조(장기요양보험료율 100만분의 9,448)
- 국가법령정보센터, 고용보험 및 산업재해보상보험의 보험료징수 등에 관한 법률 시행령 제12조(고용보험료율)
- 국가법령정보센터, 근로자퇴직급여 보장법 제8조(퇴직금)
- 보건복지부 2026.4.24 보도자료(2025년 외국인환자 유치 실적, 국적별 비중)
- 국가법령정보센터, 의료해외진출법 제8조(외국인환자의 권익 보호)
- 국가법령정보센터, 의료법 제24조의2·제27조