성공 사례는 숫자가 무엇을 잰 것인지, 기간과 비교 기준이 무엇인지, 같은 기간 광고비가 얼마였는지, 원자료를 직접 볼 수 있는지로 판단합니다. 노출과 클릭이 늘었다는 숫자는 문의·예약·매출이 늘었다는 숫자와 다릅니다. 사업자는 자기가 한 광고 중 사실과 관련한 내용을 실증할 수 있어야 하니(표시광고법 제5조) 대행사에 근거 자료를 요청하셔도 됩니다.
원장님 병원이 외국인 환자에게 지금 어떻게 보이는지 5분 진단으로 확인하세요.
진단 결과와 제안서 받기숫자가 무엇을 잰 것인지부터 봅니다
성공 사례에 나오는 숫자는 크게 두 종류입니다. 노출, 클릭, 조회수, 팔로워처럼 광고나 글이 사람들에게 보였다는 숫자가 있고, 상담 신청, 예약, 내원, 매출처럼 병원 장부와 이어지는 숫자가 있습니다. 앞쪽 숫자가 열 배 늘어도 뒤쪽 숫자는 그대로일 수 있습니다. 사례를 받으면 숫자 옆에 무엇을 센 것인지 적어 달라고 하세요. 노출에서 클릭, 클릭에서 상담 신청, 상담 신청에서 예약, 예약에서 내원까지 단계마다 이어진 수를 한 줄로 받으면 어디서 줄었는지 보입니다.
'전환'이라는 말도 확인이 필요합니다. 구글 애즈는 전환 액션을 광고주의 비즈니스에 가치를 주는 고객 활동으로 설명하고, 무엇을 전환으로 셀지는 광고주가 만듭니다. 같은 '전환 200건'이라도 상담 버튼을 누른 횟수일 수 있고 예약을 마친 수일 수 있습니다. 구글 애즈의 조회 후 전환은 광고를 봤지만 클릭하지 않은 경우를 따로 측정하는 숫자입니다. 사례 속 전환에 이런 숫자가 섞였는지도 물어보세요.
기간과 비교 기준, 광고비를 같이 봅니다
같은 결과라도 어느 달과 어느 달을 비교했는지에 따라 크기가 달라집니다. 비수기 한 달과 성수기 한 달을 나란히 놓으면 마케팅을 바꾸지 않아도 숫자가 늘어납니다. 사례에서 확인할 것은 아래와 같습니다.
- 기간. 몇 개월 동안의 결과인지, 시작한 달과 끝난 달이 언제인지 봅니다.
- 비교 기준. 직전 달과 비교했는지 전년 같은 달과 비교했는지 봅니다.
- 광고비. 같은 기간 광고비가 얼마였고 얼마나 늘었는지 봅니다. 문의가 세 배 늘었어도 광고비가 세 배 늘었다면 문의 한 건당 비용은 같습니다.
- 한 건당 비용. 광고비를 상담 신청 수, 예약 수, 신규 환자 수로 각각 나눈 값을 달라고 합니다.
- 같은 기간의 다른 변화. 가격 조정, 의료진 합류, 새 시술처럼 마케팅 밖에서 바뀐 일이 있었는지 묻습니다.
외국인 환자 사례라면 두 가지를 더 봅니다. 유치업체를 거쳐 수수료를 낸 환자가 숫자에 섞였는지, 어느 나라 환자가 늘었는지입니다. 수수료 환자가 섞이면 마케팅으로 병원에 직접 연락한 환자 수가 실제보다 커 보입니다. 나라마다 쓰는 검색엔진과 메신저가 달라질 수 있어서 다른 나라 환자를 준비하는 병원에는 그 사례가 그대로 맞지 않을 수 있습니다.
다른 업체보다 낫다는 비교도 기준이 있어야 합니다. 표시광고법 시행령은 비교 대상과 기준을 분명하게 밝히지 않거나 객관적인 근거 없이 자기 상품을 다른 사업자의 상품보다 유리하다고 광고하는 것을 부당한 비교 광고로 정합니다(제3조 제3항).
근거는 어떻게 확인하나요?
대행사의 성공 사례도 대행사가 자기 서비스를 알리는 광고입니다. 표시광고법은 사업자가 소비자를 속이거나 잘못 알게 할 우려가 있는 거짓·과장 광고와 기만적인 광고를 금지합니다(제3조 제1항). 시행령은 기만적인 광고를 사실을 은폐하거나 축소하는 등의 방법으로 하는 광고로 설명합니다. 사업자는 자기가 한 표시·광고 중 사실과 관련한 사항을 실증할 수 있어야 하고, 공정거래위원회가 실증 자료를 요청하면 15일 안에 내야 합니다(제5조). 그러니 대행사에 근거 자료를 요청하셔도 됩니다.
자료는 화면 캡처보다 원자료가 낫습니다. 다른 병원 계정을 열어 보기 어렵다면 숫자의 정의와 기간, 광고비가 함께 적힌 보고서 원본을 받습니다. 계약한 뒤에는 원장님 병원의 광고 계정을 병원 명의로 두고 원자료를 직접 볼 수 있어야 합니다. 구글 애즈에는 관리자가 사용자마다 액세스 수준을 정해 주는 방식이 있고 그중에 읽기 전용 수준이 있습니다. 보고서에 쓸 숫자의 정의와 열람 권한을 계약서에 한두 줄 적어 두면 나중에 다툴 일이 줄어듭니다. 대행사를 고르는 기준 전체는 병원 마케팅 대행사 확인 목록에 있습니다.
사례 홍보물이 병원 광고가 될 때
대행사가 원장님 병원의 결과를 사례로 쓰거나 병원이 그 사례를 홍보에 쓰면 의료광고 기준도 함께 봐야 합니다. 의료법 제56조 제2항은 환자에 관한 치료경험담처럼 치료 효과를 오인하게 할 우려가 있는 광고(제2호)와 객관적인 사실을 과장하는 광고(제8호)를 금지합니다. 시행령 제23조 제1항 제2호는 특정 의료기관의 진료 방법이 질병 치료에 효과가 있다고 단정하는 표현이나 환자의 치료경험담을 광고하는 것을 금지 기준으로 적습니다. 환자 수나 매출 숫자를 내세운 사례 문안에 이런 표현이 섞이지 않았는지 확인하세요. 환자 사진이나 상담 내용을 사례에 넣으려는 경우라면 개인정보도 걸립니다. 건강에 관한 정보는 민감정보라서 환자에게 알릴 사항을 알리고 다른 동의와 따로 동의를 받는 등 법이 정한 경우에만 처리할 수 있습니다(개인정보 보호법 제23조). 금지 표현의 목록은 병원 광고 금지 표현에 정리했습니다.
메디비서는 원장님 화면에서 글마다 들어온 문의와 예약 수를 보여 드립니다. 원장님 병원이 외국인 환자에게 지금 어떻게 보이는지는 5분 진단으로 확인하실 수 있습니다.