첫 답장은 다섯 부분으로 짭니다. 병원 이름을 밝힌 인사, 환자가 물은 질문의 답, 예약에 필요한 정보(희망 날짜, 한국 체류 일정, 연락 방법) 질문, 사진은 동의를 받은 뒤 받는다는 안내, 그리고 다음 단계 하나입니다. 치료에 반드시 효과가 있다는 표현이나 다른 병원보다 낫다는 비교, 부작용을 빼고 장점만 적는 문장은 의료광고 금지 기준과 겹치니 첫 답장에서도 뺍니다(의료법 제56조 제2항, 시행령 제23조).
밤 11시에 온 외국어 문의가 다음 날 예약 확정까지 가는 흐름을 보세요.
작동 방식 보기첫 답장은 다섯 부분이면 됩니다
첫 답장은 환자가 물은 질문에 답하면서 예약에 필요한 정보를 받아 내는 자리입니다. 아래 다섯 부분을 순서대로 넣습니다.
- 인사와 병원 이름. 메신저 계정 이름만으로는 어느 병원인지 헷갈릴 수 있습니다. 병원 이름과 답하는 사람의 이름을 적습니다.
- 물은 질문의 답. 가격을 물었다면 병원이 정한 가격 범위와 부가세 포함 여부를 적고, 확정 금액은 상담 뒤에 정해진다고 덧붙입니다. 맞는 시술인지 물었다면 상담 때 담당의가 확인한다고 답합니다. 의료법 제27조는 의료인이 아니면 의료행위를 할 수 없다고 정하고 있습니다.
- 예약에 필요한 정보 질문. 희망 날짜, 한국에 머무는 일정(도착과 출국 시각), 연락받을 방법 세 가지를 번호를 붙여 묻습니다. 환자가 번호대로 답하면 다시 물을 일이 줄어듭니다.
- 사진은 동의 뒤에. 피부 사진과 복용 약은 건강 정보입니다. 동의 양식을 먼저 보내고 그 양식으로 받는다고 알립니다. 동의 문구는 사전 문진 개인정보 가이드에 있습니다.
- 다음 단계 하나. "희망 날짜를 보내 주시면 가능한 시간 두 개를 제안드리겠습니다"처럼 환자가 할 일 하나와 병원이 할 일 하나를 적고 끝냅니다.
언어별 예문
환자가 피부 시술 하나의 가격과 다음 달 예약이 되는지 물었을 때의 첫 답장입니다. 〇〇 자리에 병원 이름, 시술 이름, 가격 범위를 넣어 쓰시면 됩니다.
일본어
お問い合わせありがとうございます。〇〇皮膚科の〇〇です。〇〇の料金は〇〇ウォンから〇〇ウォン（付加価値税込み）で、最終的な金額はカウンセリングで医師が確認したうえでご案内します。ご予約のため、①ご希望の日にち、②韓国でのご滞在日程（到着と出発の時刻）、③ご連絡に便利な方法を教えていただけますか。お肌のお写真は、先に同意フォームをお送りしますので、そちらからお送りください。ご希望日をいただければ、空いている時間を二つご提案します。
영어
Thank you for your message. This is 〇〇 at 〇〇 Dermatology. 〇〇 is 〇〇 to 〇〇 KRW including VAT, and the final price is confirmed by the doctor at your consultation. To book, could you tell us (1) your preferred dates, (2) your stay in Korea (arrival and departure times), and (3) the best way to reach you? If you would like to share skin photos, we will send a consent form first. Once we have your dates, we will suggest two available times.
번체 중국어
感謝您的詢問，我是〇〇皮膚科的〇〇。〇〇的費用為〇〇至〇〇韓元（含附加價值稅），最終金額會在諮詢時由醫師確認後告知。為了安排預約，請告訴我們：①希望的日期，②在韓國的停留日程（抵達與離開的時間），③方便聯絡的方式。若想提供皮膚照片，我們會先傳送同意書，請透過同意書上傳。收到您的日期後，我們會提出兩個可預約的時間。
(문의 감사합니다. 〇〇피부과 〇〇입니다. 〇〇은 〇〇원부터 〇〇원(부가세 포함)이고, 최종 금액은 상담 때 의사가 확인한 뒤 안내드립니다. 예약을 위해 ① 희망 날짜, ② 한국 체류 일정(도착과 출국 시각), ③ 편한 연락 방법을 알려 주시겠어요? 피부 사진은 동의서를 먼저 보내 드릴 테니 그 양식으로 보내 주세요. 희망 날짜를 주시면 가능한 시간 두 개를 제안드리겠습니다.)
첫 답장에서 빼야 할 문장
의료법 제56조 제2항과 시행령 제23조가 금지하는 의료광고 표현이 친절하게 답하려는 첫 답장에 섞여 들어가기 쉽습니다. 일대일 답장이 의료광고에 해당하는지는 경우마다 판단이 다를 수 있습니다. 그래도 같은 예문을 여러 환자에게 되풀이해 보낸다면 병원 이름으로 나가는 안내문이니 금지 기준에 맞춰 두는 편이 안전합니다.
- 효과를 장담하는 문장. "한 번이면 확실히 좋아져요"는 질병 치료에 반드시 효과가 있다고 표현하는 것(시행령 제23조 제1항 제2호)과 겹칩니다.
- 다른 병원과 비교하는 문장. "다른 병원보다 오래가요"는 다른 의료인의 진료 방법과 비교하는 광고(제56조 제2항 제4호)에 해당할 수 있습니다.
- 부작용을 빼는 문장. "부작용 걱정 없어요"는 심각한 부작용 같은 중요한 정보를 누락하는 광고(제56조 제2항 제7호)와 겹칩니다.
- 조건이 흐린 할인. "오늘 문의하시면 특별 할인"처럼 금액·대상·기간이 없는 할인 안내는 시행령 제23조 제1항 제13호에 걸릴 수 있습니다.
금지 표현의 전체 목록과 판단 기준은 의료광고 금지 표현 가이드에 따로 정리했습니다.
답장 뒤에 이어지는 것
환자가 날짜를 보내 오면 두 번째 답장에서 시간 두 개를 한국 시간으로 제안합니다. 시간이 정해지면 진료계약서와 예상 진료비를 환자가 읽는 언어로 미리 보내 둡니다. 외국인환자 유치의료기관은 이 내용을 외국인 환자가 알 수 있게 조치해야 합니다(의료해외진출법 제8조 제2항). 환자가 답이 없으면 한 번만 다시 묻고, 그 뒤로는 환자가 먼저 연락할 때까지 기다립니다.
메디비서 AI 코디는 LINE·WhatsApp·인스타 DM·사이트 상담 창으로 온 첫 문의에 일본어·영어·번체 중국어로 24시간 답하고, 예약 정보가 모이면 병원 담당에게 넘깁니다. 첫 문의가 예약까지 가는 흐름은 작동 방식에 있습니다.