외국인 환자를 이번 달에 늘리려면 무엇부터 할까요?

이번 달 안에 할 수 있는 일은 무엇인가요?

2025년 외국인 환자는 201만 명이었고, 87.7%가 의원급 의료기관을 찾았습니다. 피부과 환자는 131만 3천 명으로 전체 진료과의 62.9%였습니다(보건복지부). 이미 외국인 환자를 받고 있는 의원이라면 이번 달 안에 끝낼 수 있는 일은 지금 있는 창구에서 문의가 새는 곳을 막는 일입니다. 새 글과 새 채널은 결과가 보이기까지 시간이 걸립니다.

마케팅 담당자나 상담실장이 주마다 하나씩 맡을 수 있게 나누면 이렇습니다.

1주차에는 구글 프로필을 채우고 리뷰에 답합니다

Google은 지역 검색 결과가 주로 관련성, 거리, 인기도로 정해진다고 설명합니다. 정보가 완전하고 정확한 비즈니스가 지역 검색 결과에 표시될 가능성이 높다고 밝히고, 채울 항목으로 전체 주소, 특별 영업시간을 포함한 영업시간, 비즈니스 유형(카테고리), 주차 같은 기타 속성을 듭니다. 인증한 프로필이라면 '프로필 완성도' 도구가 빠진 설명, 영업시간, 연락처 정보를 보여 줍니다. 연말 휴진일이 정해졌다면 이번 주에 특별 영업시간으로 넣어 둡니다.

리뷰에는 답글을 답니다. Google은 리뷰에 답글을 남기면 고객의 의견을 소중히 여긴다는 인상을 줄 수 있고, 리뷰가 많고 평가가 긍정적일수록 지역 검색 순위가 높아질 가능성이 커진다고 적었습니다. 별도의 요청이나 비용 지불로 순위를 올릴 수는 없다고도 밝힙니다. 밀린 외국어 리뷰부터 리뷰를 쓴 언어로 답하고, 답글에 시술명과 방문 날짜는 적지 않습니다. 이름 표기와 설명란 규칙은 구글 비즈니스 프로필 가이드에 있습니다.

2주차에는 창구마다 첫 답까지 걸리는 시간을 잽니다

병원이 열어 둔 창구를 모두 적습니다. LINE, WhatsApp, 인스타그램 DM, 사이트 상담 창, 이메일이 대상입니다. 창구마다 외국어로 시험 문의를 진료 시간 안에 한 번, 밤 11시에 한 번 보내고 첫 답이 오기까지 걸린 시간을 표에 적습니다. 답할 사람이 없는 창구는 프로필과 사이트에서 내리거나 담당자를 정합니다.

진료 시간 밖 문의에는 자동 답장을 켭니다. LINE 공식 계정은 응답 시간 안과 밖의 응답 방법을 따로 정할 수 있고, 대화방의 계정 이름 아래에 응답 상태를 보여 줄 수 있습니다. 응답 상태 표시를 켜 두고 응답 메시지는 걸지 않은 채 응답 시간 밖이 되면 환자 화면에는 '現在は応答時間外です(지금은 응답 시간 외입니다)'라는 문구만 뜹니다. WhatsApp Business 앱에도 인사 메시지와 부재 중 메시지가 있습니다. 언어별 자동 답장 예문은 외국인 환자 야간 문의 가이드에 있습니다.

3주차에는 외국어 페이지에 가격과 예약 방법을 넣습니다

보건복지부 의료광고 사례집(2판, 2024.12)은 등록한 유치의료기관이 외국어로 의료정보를 소개하는 경우 국내광고에 해당하지 않을 것으로 보인다고 해석하면서, 치료경험담과 수술 장면은 넣지 않아야 한다고 적었습니다. 제공할 수 있는 진료정보의 예로는 의료기관명, 소재지, 진료과목, 의료진, 외국인환자 전용 전화번호 같은 상담창구 정보를 들었습니다. 이번 주에는 시술 페이지마다 아래를 확인합니다.

• 가격 범위와 부가세. 외국인 관광객 미용성형 부가세 환급 특례는 2025년 12월 31일 공급분까지였습니다(조세특례제한법 제107조의3). 가격 옆에 부가세 포함 여부를 적습니다.
• 예상 진료비와 맞추기. 유치의료기관은 진료계약서와 예상 진료비를 외국인 환자가 알 수 있게 안내해야 합니다(의료해외진출법 제8조 제2항). 페이지의 가격 범위와 상담 때 보내는 예상 진료비가 어긋나지 않게 합니다.
• 예약 방법. 어느 창구로 무엇을 보내면 되는지(희망 날짜, 한국 체류 일정)와 답하는 시간을 한국 시간으로 페이지 끝에 적습니다.

4주차에는 재방문 안내 대상과 유입 경로를 정리합니다

기존 환자에게 보내는 재방문 안내는 영리목적의 광고성 정보가 될 수 있습니다. 한국인터넷진흥원 안내서는 수신자가 요청하지 않은 안부 문자도 광고성 정보의 예로 듭니다. 정보통신망법 제50조는 광고성 정보를 보내려면 수신자의 명시적인 사전 동의를 받게 하고, 거래하며 직접 연락처를 받은 환자에게 거래가 끝난 날부터 6개월 안에 같은 종류의 시술을 알리는 경우를 예외로 둡니다(시행령 제61조). 오후 9시부터 다음 날 오전 8시 사이에는 전자우편을 빼고 별도 동의가 필요하고, 보낼 때는 병원 이름과 연락처, 수신 거부 방법을 밝힙니다. 외국에 있는 환자에게 보내는 메시지도 이 기준에 맞춰 두는 편이 안전합니다. 환자 명단에 수신 동의 여부와 날짜 칸을 만드는 일이 먼저입니다. 동의 관리 기능은 병원 CRM 프로그램 가이드에 정리했습니다.

유입 경로는 문의마다 '어디서 보고 왔는지'를 물어 창구와 함께 적습니다. 구글 비즈니스 프로필의 실적 화면은 인증한 프로필에서 사람들이 병원을 찾을 때 쓴 검색어, 조회수, 경로 요청, 통화, 웹사이트 클릭수를 보여 줍니다. 유치의료기관은 매년 2월 말까지 내는 실적 보고에 2026년 5월 12일부터 환자별 유치 방법과 과정을 넣을 수 있으니(의료해외진출법 제11조 제2항) 이 기록을 보고 자료로 씁니다.

메디비서 AI 코디는 LINE·WhatsApp·인스타 DM·사이트 상담 창 문의에 일본어·영어·번체 중국어로 24시간 답하고, 원장님 화면에서 글마다 들어온 문의와 예약 수를 보여 드립니다. 원장님 병원이 외국인 환자에게 지금 어떻게 보이는지는 5분 진단으로 확인하실 수 있습니다.